大众麻将:进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗

　　为实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标，近期上海市文化和旅游局向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“六个一”工程。“六个一”工程主要包含：一是设立一位服务大使。“服务大使”主要承担三项工作职责：熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息，及时解答进博会来宾对酒店设施和服务疑问；为进博会中外来宾提供展会信息、交通出行、旅游资讯、气象信息等咨询服务；依托服务团队，统筹协调前厅、餐饮、客房等部门，为进博会来宾解决住宿中遇到的棘手问题。二是明确一个服务团队。综合前厅、餐饮、客房等部门，为服务大使开展工作提供全面保障。三是发放一批服务资料。在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料。四是放置一张欢迎卡片。在酒店客房或大堂放置“参进博·游上海”进博会来宾欢迎卡。五是提供一台翻译设备。酒店大堂提供讯飞翻译机3.0Lite，可翻译58种语言。六是统一一套形象标识。各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。